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房产中介业务操作流程及规范手册

第一章总则

1.1手册目的

本手册旨在规范房产中介机构及从业人员的业务操作行为，明确各环节的标准流程与质量要求，保障交易安全，提升服务品质，维护客户合法权益及行业声誉，促进房产中介业务的健康、有序发展。

1.2适用范围

本手册适用于本机构所有从事房产中介业务的人员，包括但不限于经纪人、经纪人助理及相关管理人员。所有从业人员在开展业务活动时，均须严格遵守本手册的规定。

1.3基本原则

从业人员在业务操作中应始终秉持“诚信为本、客户至上、专业规范、勤勉尽责”的原则，恪守职业道德，遵守国家法律法规及行业规范。

第二章业务操作流程

2.1房源开发与信息核实

2.1.1房源开发渠道

房源开发可通过多种合法合规渠道进行，包括但不限于客户主动委托、社区开拓、同行合作、线上平台推广、老客户介绍等。从业人员应积极拓展有效渠道，确保房源信息的持续获取。

2.1.2房源信息采集与核实

获取房源信息后，经纪人须向业主（或有权出租人/出售人）详细了解房屋基本情况，包括但不限于房屋地址、产权人信息、房屋性质、建成年代、户型结构、面积、朝向、装修状况、配套设施、权属证明、有无抵押、有无租赁、期望售价/租金、付款方式、交房标准及时间等。

核心要求：所有房源信息必须经过严格核实。经纪人须亲自上门查看房屋实际状况，核对产权证明原件（如房产证、不动产权证等）与业主身份证明