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宾馆前台考试题及详细答案

一、填空题（每空2分，共20分）

宾馆前台接待的核心原则是：________、________、高效、周到。（答案：礼貌、热情）

客人办理入住时，需核对的有效证件包括________、________、护照（境外客人）。（答案：身份证、驾驶证）

退房时，前台需核对客人________、________，确认无额外消费后，办理押金退还。（答案：房卡、消费账单）

客人投诉处理的基本流程：倾听、________、道歉、________、跟进。（答案：记录、解决）

前台存放客人贵重物品的区域称为________，需双人核对、登记备案。（答案：贵重物品保管箱）

二、单项选择题