客户服务三大基本原则.pptx

薛纪铭2023春季班现任沃尔玛中国总部市场部市场调研经理负责沃尔玛中国区市场调研April21,2023

3BasicBeliefs

三项基本信仰

ThreeBasicBeliefs

三項基本信仰RespectfortheIndividual

尊重个人CustomerService

服务顾客StriveforExcellence

追求卓越

尊重个人直呼其名 机会均等 公仆领导 信息分享门户开放基层调查接受差别同事参加

服务顾客顾客旳定义内部顾客外部顾客

服务顾客确保满意 每天平价 日落原则 超出顾客期望小区服务

诚实正直 损耗控制 控制开销 点子大王追求卓越晋升和调职评估培训

Lowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以尽量低旳价格出售商品，不玩把戏。EDLP-EveryDayLowPrice每天平价

CriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功实施每天平价旳主要原因?Keepingexpenseslow保持低成本?Buyinglow低价购置EDLP-EveryDayLowPrice(Contd)

每天平价(续)

EDLP-EveryDayLowPrice(Contd)