原创力文档2025抖音外包客服考核试题及官方标准答案
一、单项选择题(总共10题，每题2分)
1.抖音客服首条消息响应时间需不超过（）
A.30秒B.1分钟C.2分钟D.5分钟
2.以下属于抖音平台违规宣传词的是（）
A.“好用推荐”B.“绝对好用”C.“性价比高”D.“销量不错”
3.用户反馈收到破损商品，客服第一步需让用户提供（）
A.商品破损照片/视频B.订单号C.手机号D.收货地址
4.快递丢失问题，客服首先需查询（）
A.物流轨迹B.用户收货地址C.快递公司电话D.订单金额
5.用户因商品问题情绪激动时，客服
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