服务外包项目合作协议.docx

服务外包项目合作协议

鉴于甲方[甲方公司全称]（以下简称“甲方”）需要将其部分业务流程或服务外包，乙方[乙方公司全称]（以下简称“乙方”）愿意承接该外包业务，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，除非上下文另有明确说明，具有以下含义：

1.1服务外包：指甲方将特定的业务流程或服务委托给乙方执行。

1.2服务水平协议(SLA)：指双方约定乙方提供服务应达到的质量标准及衡量方式，具体内容以附件一为准。

1.3关键绩效指标(KPI)：指双方约定用于衡量服务效果和乙方绩效的量化指标，具体内容以附件一为准。

1.4保密