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住宅小区物业管理服务规范手册（执行版）

第1章总则与职责范围

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主支付物业服务费的行为，旨在通过专业化服务保障小区公共安全、环境卫生及居住品质，实现业主与物业使用人利益最大化。本手册适用于由全体业主共同出资、业主大会选聘并签订《物业服务合同》的封闭式住宅小区，以及经政府批准纳入统一物业管理范围的开放式小区，但独立别墅区、商业综合体及非住宅用地除外。

物业服务企业需依据国家《物业管理条例》及地方性法规，在小区红线范围内提供涵盖人、财、物及环境的全方位服务，确保服务过程可追溯、结果可量化。服务范围明确包括：公共区