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邮件处理与运输服务手册

第1章

1.1服务范围界定与核心承诺

我们定义的“邮件处理与运输服务”涵盖从客户发起的邮件发送请求，经由我们的全球分布式节点进行清洗、路由、投递，直至邮件最终成功送达收件人指定邮箱的完整闭环过程。这不仅仅是一个简单的发送动作，而是包含邮件列表构建、发送前校验、发送执行、发件箱预置及最终投递确认的全流程服务。我们的核心承诺是确保邮件在发送后24小时内100%进入收件人的发件箱，且投递成功率不低于99.9%。这意味着对于任何未达标的邮件，我们承诺在24小时内无条件重新发送，直至满足SLA标准，绝不因技术故障导致邮件永久丢失。

服务范围明确包含所有经我们平台处理的邮件，无论其来源是个人用户、企业营销团队还是内部员工。对于包含敏感数据（如用户手机号、身份证号）的邮件，我们承诺在传输过程中进行端到端加密，确保数据在物理传输链路中不被窃取或篡改。除了基础邮件发送，我们提供的增值服务还包括邮件列表的自动化清洗服务（去除垃圾IP地址）、发送前的合规性预检（确保符合GDPR、CAN-SPAM等法律法规）以及针对特定场景的邮件模板定制开发服务。我们的服务承诺中包含“即时响应”机制，即当邮件发送失败或遭遇重大网络波动时，我们的系统会在1分钟内自动触发重试机制，并在3分钟内提供故障排查报告，主动告知用户当前状态及预计恢复时间。

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