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健康管理服务与客户管理手册（执行版）

第1章服务标准与流程规范

1.1基础服务资质与认证要求

健康管理师执业资格是开展基础健康咨询服务的法定门槛，所有服务提供者必须持有国家卫生健康委员会颁发的健康管理师职业资格证书，并持续完成24学时的继续教育以维持证书有效性。医疗机构或健康管理机构需通过《医疗卫生机构基本标准》的专项评估，确保其物理环境符合《医院环境卫生标准》中关于诊室通风、照度和消毒设施的具体指标，无交叉感染风险。

服务团队需具备《养老机构服务安全基本规范》要求的急救资质，配备至少2名持有红十字急救员证书的专职人员，并在服务现场配置急救箱及常用急救药品，确保24小时应急响应能力。数据隐私保护必须遵循《个人信息保护法》及《医疗卫生机构数据安全管理规范》，服务过程中收集的患者健康数据需加密存储，严禁未经授权的导出、复制或向第三方泄露。服务合同签署需依据《民法典》及《医疗服务合同管理办法》执行，明确约定服务期限、收费标准、免责条款及争议解决机制，确保双方权益在法律框架内得到保障。

服务流程需严格参照《医疗纠纷预防和处理条例》执行，所有服务记录必须做到“留痕”，包括电子病历、签字确认单及影像资料，确保服务全过程可追溯、可审计。

1.2全流程服务操作准则

健康评估环节需执行《中国居民营养与慢性病状况报告》中的评估模型，通过问卷、体格检查及生活方式访谈，