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医务人员降低患者投诉率专项考核试题

一、判断题

1.只要医疗技术水平高，就不会发生患者投诉。

A.对

B.错

答案：B

解析：患者投诉不仅与医疗技术相关，还与服务态度、沟通质量、就医体验等多种因素有关，即使医疗技术高，也可能因其他问题引发投诉。

2.处理患者投诉时，应首先安抚患者情绪。

A.对

B.错

答案：A

解析：患者投诉时多伴随不满、焦虑等情绪，首先安抚情绪可缓解对立，为后续沟通和问题解决奠定基础，是处理投诉的首要步骤。

3.患者投诉都是不合理的，无需认真对待。

A.对

B.错

答案：B

解析：患者投诉多源于自身就医体验不佳或合理诉求未得到满足，无论合理与否，都