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宠物转介绍扩客活动规范指引

一、活动总则

（一）目的定位。规范宠物转介绍扩客活动，提升客户转化率。各门店需围绕“精准推荐、高效激励、合规运营”三大核心展开工作。

（二）适用范围。本指引适用于全国所有连锁门店及合作渠道，包括但不限于线上平台、会员体系及第三方合作机构。

（三）基本原则。坚持客户利益优先、数据真实透明、流程标准化、风险可控的原则，确保活动合法合规。

二、组织架构

（一）职责划分。市场部负责整体方案制定与监督，各区域经理落实属地管理，门店长承担执行主体责任。

（二）协作机制。建立跨部门沟通群组，每周五前完成数据汇总与问题反馈，重大事项需三级会议决策。

三、活动设计规范

（一）推荐机制。设置“老带新”积分体系，推荐成功奖励300积分，被推荐人享首单9折优惠。

（二）渠道管理。线上通过微信公众号推文、小程序裂变，线下依托门店地推团队，明确各渠道转化目标。

（三）产品匹配。根据客户消费记录，推荐商品需符合“品类相似、金额匹配”标准，禁止强制推销。

四、执行操作细则

1.推荐登记。客户通过门店二维码提交推荐信息，需填写被推荐人联系方式及期望购买品类。

2.成功确认。被推荐人完成首单消费后，系统自动触发奖励发放，财务部3个工作日内完成积分核销。

3.异常处理。出现重复推荐、虚假信息等情况，门店需在24小时内上报市场部，按规则扣除相应奖励。

五、激励机制设计

（一）层级奖励。设置“月