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健身管理与客户服务手册

第1章客户需求分析与目标设定

1.1客户画像与痛点挖掘

在深入访谈前，需首先建立标准化的“客户信息收集表”，涵盖客户基础资料、过往运动史、健康状况及家庭环境等维度，确保数据采集的完整性与准确性。运用SWOT分析法对收集到的信息进行结构化梳理，从优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个角度精准定位客户当前的核心短板。

通过“主诉症状+运动项目偏好+运动频率”的三维矩阵模型，快速识别客户当前的主要痛点，例如“腿部酸痛”、“无法坚持”或“受伤复发”等高频问题。引入“行为