高客单价商品如何提升线上复购率：周大福数字化转型实践.pdfVIP

07周：如何帮助单价商品提升复购率？

企业·企业数字化案例课

你好，欢迎来到《企业·企业数字化案例课》，我是企业

行业拓展总经理这一讲我要为你带来的最佳实践项目，是

老牌企业周。

提到周，我们都很熟悉，这是一家有名的珠宝首饰品牌。它

从1929年成立，到现在已经超过90岁了。周告诉我，这九

十多年来，如果有什么成功秘诀的话，就是他们通过门店和顾客

建立了牢固的信任关系，基于这种信任关系，他们不仅收获了业

绩，也收获了凝聚力和品牌。

但是2020年一来，各行各业的线下业务受到严重冲击，

当时周的门店有的闭店歇业，有的客流量锐减。这种情况下，

大家想到的解决方案都是转战线上。

但是线上流量从哪来呢？珠宝行业又不像有些零售业，产品单价

不太高，顾客线上起来没有负担。一件珠宝，最少也要近千

元，贵的甚至要达到几十万、上百万。如果顾客对品牌没有足够

的信任的话，是很难上成单的。

前面我们说了，顾客信任恰恰是周的优势，但这个优势

下，在门店。那？周只能想办法，将为数不多的线