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旅行社旅游合同制度

第一章总则

第一条为有效防控旅行社业务中的专项风险，规范旅游合同管理流程，提升服务质量与客户满意度，保障公司稳健运营，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、完善运行机制，强化风险防控能力，确保旅游合同签订与执行的全过程符合法律法规及公司内部管理要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属旅行社单位及全体员工，覆盖旅游合同从客户咨询、产品设计、合同签订、行程执行到售后服务的全链条管理。具体包括但不限于国内旅游、入境旅游、出境旅游等业务场景，以及涉及组团社、地接社、供应商等第三方主体的合作管理。

第三条本制度中下列术语的定义：

（一）旅游合同专项管理：指公司为确保旅游合同合规性、安全性、有效性而建立的一整套管理机制，包括风险识别、流程控制、审核监督、应急处置等环节。

（二）合同履约风险：指因供应商违约、不可抗力、客户自身原因等导致的合同无法按约定执行的可能性。

（三）合同合规审查：指对旅游合同条款、主体资格、价格透明度、安全保障措施等进行合法性、合理性审查的过程。

（四）重大合同风险：指可能造成客户重大财产损失、公司声誉受损或涉及法律诉讼的合同风险事件。

第四条旅行社旅游合同专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保所有旅游合同均纳入管理范围，不留死角；

（二）责任到人：明确各级管理人员及岗位的合同管理