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导游服务规范与旅游线路规划手册（执行版）

第1章导游服务规范与旅游线路规划手册（执行版）

1.1导游服务职业道德与行为规范

导游人员必须树立“以客为尊”的服务意识，严禁在接待过程中诱导游客购买非正规渠道的旅游商品或参加自费项目，违者一经查实，将依据《导游人员管理条例》处以警告、罚款、暂扣导游证直至吊销导游证的处理。导游在讲解过程中必须严格区分“讲解”与“推销”的界限，不得利用游客对陌生文化的无知，通过夸大其词、制造悬念等方式诱导其消费，确保游客的知情权不受侵犯。

导游应自觉抵制“零负团费”等恶性竞争行为，严禁通过低价团吸引游客后在行程中强制购物或索要高额“辛苦费”，以维护行业整体