公交驾驶员培训与考核指南.docx

公交驾驶员培训与考核指南

第1章驾驶员职业道德与法律法规

1.1公交服务规范与职业操守

驾驶员必须严格执行“首问负责制”，即乘客提出的任何咨询或求助，无论问题是否属于本部门职责，驾驶员均需在2分钟内响应并主动引导至相关部门，严禁推诿扯皮或让乘客重复询问，确保服务无死角。在行车过程中，驾驶员需时刻遵守“三不”原则：不违章驾驶、不超速行驶、不疲劳驾驶；必须随身携带行车记录仪和车载定位终端，确保每辆车辆全程处于监控范围内，杜绝“黑车”现象。

服务标准中规定，对于老年、儿童及残障乘客，驾驶员需在出发前通过车载APP或广播系统完成“特殊乘客确认清单”勾选，并在车内设置“爱心提示牌”