酒店客房管理与客户关系手册.docx

酒店客房管理与客户关系手册

第1章客房服务标准与流程规范

1.1客房清洁服务标准化操作程序

清洁人员在抵达客房前，需先对公共区域及走廊进行深度消杀，确保无异味残留，随后穿戴全套防护装备（包括防化服、橡胶手套、口罩及护目镜），确认个人工器具已准备完毕。采用“先里后外、先下后上”的清洁顺序，使用纳米除菌拖把配合专用清洁剂，对地毯、地板及窗台进行循环清洁，每平米停留时间不少于30秒，确保污渍彻底溶解。

在擦拭浴霸、空调出风口等隐蔽角落时，需使用软毛刷配合湿巾，严禁直接用水流冲击电器内部，避免短路风险，清洁后必须用干布彻底吸干水分。使用紫外线消毒灯照射床底、桌脚及门把手等高频接触点