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产品的售后服务的承诺书

张某某谨代表公司全体服务团队，向每一位选择本产品的用户郑重递交这份售后服务承诺书。全文共七大部分、四十二项细则，每一句都对应可执行的流程、可查验的记录、可追责的节点，不含任何模糊措辞，确保您在购买、使用、维护、升级、置换、退赔、技术咨询、情感关怀等全生命周期内，都能获得“一次托付、全程无忧”的极致体验。

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第一部分服务范围与适用对象

1.1产品范围

本承诺覆盖公司出厂的全部硬件主机、随机附件、预装固件、云端配套软件、后续推送的OTA升级包、以及官方商城随单赠送的耗材与赠品。

1.2适用对象

持有效电子订单号或纸质发票的个人消费者、企业采购人、第三方集成商、政府及公益机构，均享有同等权利；二手转让用户凭原订单号及转让记录可继续享有剩余服务期限。

1.3地域范围

中国大陆地区（不含港澳台）享受上门取送；港澳台及海外用户由公司承担至最近口岸的物流费用，其余段由用户先行垫付后提供票据，公司在三个工作日内完成报销。

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第二部分服务时限与响应时效

2.1全年无休

客服中心、技术工程师、物流调度、备件仓配全年7×24小时在线，春节、国庆等法定假期不减员、不降速。

2.2极速响应

2.2.1在线客服≤30秒人工接入；

2.2.2400电话≤15秒接通；

2.2.3微信、QQ、邮件渠道≤10分钟人工回复；