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客户关系管理B卷

一、单选题1-20每小题1.5分，21-45每小题1.6分，共70分

1、()购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源，他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。

A、重要客户

B、次要客户

C、普通客户

D、小客户

答案：D

2、()是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

A、“中心开花”法

B、逐户访问法

C、咨询寻找法

D、“猎犬”法

答案：A

3、()是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。

A、客户差别定价

B、需求导向定价

C、时间差别定价

D、成本导向定价

答案：A

4、（）是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买行为的人群

A、潜在客户

B、目标客户

C、现实客户

D、流失客户

答案：A

5、客户忠诚度一般是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A、客户的盈利率

B、客户的忠诚度

C、客户的满意度

D、客户价值

答案：C

6、()是指客户对某一特定产品或者服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户满意度

B、客户价值

C、客户忠诚度

D、客户利润率

答案：C