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银行保险业务操作规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与解释

本手册适用于本行全行所有从事银行保险业务条线（包括个人金融保险服务、企业年金保险、健康保险及保险经纪业务）的全体从业人员，涵盖从业务受理、产品配置、销售推介、合同签署到售后服务的全生命周期。②“执行版”特指已将最新监管要求（如《商业银行保险业务风险管理指引》、《保险销售行为管理办法》及国家金融监督管理总局相关指引）内化为具体操作标准后的版本，严禁以旧版或口头传达的常规操作代替本手册规定。本手册中的“银行保险业务”定义为商业银行对投保人、被保险人或受益人提供的各类人寿保险、健康保险、意外伤害保险、财产保险及再保险业务，以及相关的理财顾问、保险咨询等增值服务。④所有业务操作必须严格遵循“依法合规”、“客户为本”、“风险可控”三大核心原则，任何突破监管底线或违背客户利益的行为均视为严重违规，将纳入绩效考核扣分及追责体系。⑤本手册适用于本行各级分支机构、总行各业务部门及外包服务商，在总行统一授权框架下，有权根据具体业务场景制定执行细则，但不得与总行规定相抵触。本手册的解释权归总行风险管理部及合规部所有，对于手册中未明确规定的业务情形，由总行授权部门根据最新监管政策及业务经验进行解释，并动态更新本手册。

1.2基本原则与目标

坚持“以客户为中心”的服务导向，严禁任何形式的误导销售、夸大收益承诺或隐瞒