2.1客房的个性化服务 (课件）-《客房服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

客人期望的客房服务

无干扰服务

方便快捷服务

个性化服务

别让生活耗尽了你的耐心和向往，你还有诗和远方。

近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一个口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。

服务员早上清扫房间进发现，客人的外套大衣正正的压在被子上，再看空调是标准温度26℃，分析客人不喜欢室内温度太高，但又觉得被子不够，这时服务员立即主动加一张毛毯给客人，并将客人大衣用衣架挂好放到床边。客人回房间后，为服务员的细心和贴心很感动。

分析：

1、客房服务员采用标准化服务会怎么做？

2、两种做