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2025年消费者咨询业务试题库与答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据2023年修订的《消费者权益保护法实施条例》，消费者通过网络购买的以下商品中，可适用“七日无理由退货”的是：

A.定制的刻字项链

B.已拆封的在线下载音乐专辑

C.鲜活易腐的进口车厘子

D.未拆封的品牌运动鞋

答案：D

解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定，定做商品、鲜活易腐商品、在线下载或拆封的数字化商品不适用无理由退货，未拆封的实物商品（如运动鞋）可适用。

2.消费者咨询某健身中心“预付卡余额退还”问题时，咨询员应首先确认的核心信息是：

A.消费者的年龄和职业

B.合同中关于退卡的具体条款

C.健身中心的装修风格

D.消费者已使用服务的次数

答案：B

解析：预付式消费纠纷中，合同条款是判定双方权利义务的首要依据，需优先核查退卡条件、违约金比例等约定是否符合《单用途商业预付卡管理办法》规定。

3.某消费者通过直播购买化妆品后，发现实际收到的产品与直播间宣传的“含90%精华成分”不符，经检测仅含30%。根据《反不正当竞争法》，该行为属于：

A.商业诋毁

B.虚假宣传

C.侵犯商业秘密

D.混淆行为

答案：B

解析：直播中对产品成分作引人误解的虚假描述，构成《反不正当竞争法》第八条规定的虚假