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会员管理与积分制度手册（执行版）

第1章会员权益与等级体系

1.1基础会员权益概述

基础会员作为企业最广泛的准入群体，其核心权益包含“有限度消费”与“基础服务接入”。具体而言，会员在授权有效期内可累计积分，积分达到100分即可兑换1次基础餐饮或1次基础美容项目，该权益有效期为3个月，过期后自动清零。基础会员享有“店内优先选位权”，即在高峰期（如每日10:00-11:30、16:00-17:30），会员在排队顺序中享有15%的优先插队权，但此插队机会仅限3次，且每次仅限1名会员。

基础会员可参与“会员日”活动，每月1日至7日，基础会员在指定门店可享8折优惠，且该折扣在积分商城中可累积兑换实物礼品，如定制保温杯或品牌护肤精华。基础会员有权申请“积分兑换券”，每次申请需填写会员ID及消费金额，经系统审核通过后，可获取价值50-200元的实物兑换券，该券可在指定门店使用，有效期为60天。基础会员享受“基础客服响应”，在96300客服中，基础会员的专属客服工号可在24小时内响应并处理投诉或咨询，但无法享受VIP专属管家服务。

基础会员积分可参与“日常积分任务”，每日完成一次签到、浏览门店页面或参与线上互动，即可额外获得2-5分积分，用于抵扣未来消费。

1.2会员等级划分标准

会员等级体系以“累计消费