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2025年美容美发服务与顾客满意度手册

第1章服务标准与合规体系

1.1核心服务流程规范

顾客到店前：员工需核对顾客身份证及预约信息，在系统中录入联系方式并发送欢迎短信，确认顾客对隐私政策的理解并签署电子知情同意书，确保服务开始前信息闭环。接待引导：前台接待员使用标准化话术引导顾客入座，主动询问顾客需求，若发现顾客携带敏感物品（如刀具、药物），立即启动安全拦截程序并上报安保人员，严禁顾客将违禁品带入店内。

服务执行：主理师根据顾客偏好进行发型设计与皮肤护理，在操作过程中严格执行“四步法”——先清洁、后处理、再定型、最后检查，确保每一步骤都在顾客视线范围内完成，避免交叉感染。产品