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机场地面服务操作手册

1.第一章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本概念

1.2机场地面服务的主要职责

1.3机场地面服务的组织架构

1.4机场地面服务的管理原则

1.5机场地面服务的运行流程

2.第二章旅客服务流程

2.1旅客到达与检票流程

2.2旅客行李托运与装卸流程

2.3旅客登机与安全检查流程

2.4旅客候机与到达流程

2.5旅客服务保障措施

3.第三章航空器地面运行管理

3.1航空器地面停放与调度

3.2航空器地面保障与维修

3.3航空器地面服务人员职责

3.4航空器地面运行安全规范

4.第四章机场地面运输管理

4.1机场地面车辆管理

4.2机场地面货物运输流程

4.3机场地面人员与车辆调度

4.4机场地面运输安全规范

5.第五章机场地面设施与设备

5.1机场地面设施配置要求

5.2机场地面设备运行规范

5.3机场地面设备维护管理

5.4机场地面设备安全使用规定

6.第六章机场地面服务人员管理

6.1机场地面服务人员的基本要求

6.2机场地面服务人员的培训与考核

6.3机场地面服务人员的岗位职责

6.4机场地面服务人员的着装与行为规范

7.第七章机场地面服务应急