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请求2026年度客户满意度调查问卷确认函(9篇范文)

请求2026年度客户满意度调查问卷确认函第1篇

尊敬的______：

为全面提升客户满意度，持续优化服务流程，保证2026年度客户体验达到预期目标，我司拟开展年度客户满意度调查工作。现正式函告贵方，就相关事项作出如下说明与要求：

一、背景与目的说明

根据我司《客户满意度管理流程》及《客户反馈机制管理办法》，客户满意度调查是衡量服务质量、改进服务流程、增强客户信任的重要手段。本次调查旨在全面收集客户对我司产品、服务、合作体验等方面的反馈，识别存在的问题与改进空间，为2026年度服务优化提供数据支撑与决策依据。

二、具体事项详细描述

1.调查对象

本次调查对象为我司2026年度已合作并产生服务记录的客户，包括但不限于：

企业客户

个人客户

代理商/合作伙伴

2.调查内容

调查内容涵盖客户对我司服务的满意度、服务响应速度、服务专业性、客户支持、产品功能、售后保障、沟通效率等方面，具体包括但不限于以下方面：

服务响应时间

服务内容完整性

服务人员专业度

服务流程顺畅性

客户满意度评分（110分制）

对我司服务的总体评价

3.调查方式

调查采用在线问卷与纸质问卷相结合的方式，具体

在线问卷：通过我司内部系统推送至客户邮箱，客户可自行填