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酒店客房服务与客户满意度提升手册

第1章客房服务标准化与基础规范

1.1客房清洁作业标准流程

清洁前准备阶段需严格执行“四步清”，即对地毯、地板、窗台及墙面进行彻底除尘，确保无灰尘堆积，同时检查清洁剂有效期，将常用用品（如除螨喷雾、消毒湿巾）置于清洁路径旁，避免二次污染。执行“一客一换”制度，在客人换房时，必须立即清理该房间遗留的垃圾，更换所有可重复使用的清洁用品，并对床单被套进行高温清洗（水温不低于60℃，持续30分钟以上），确保无异味残留。

遵循“由上至下、由里向外”的清洁顺序，先处理床头柜、抽屉等高处及内部死角，再清洁地面和软装，最后处理窗台和墙面，防止高处坠物或清洁