原创力文档理赔处理流程与客户服务手册
第1章
1.1报案接收与资料完整性核查
理赔专员需在系统内实时接收报案，系统自动校验报案单号是否唯一，若发现重复报案需立即致电客户核实并保留录音记录，确保案件来源可追溯。系统需实时抓取报案时间戳，若客户延迟报案超过24小时，系统应自动触发“时效预警”，并推送短信通知客户，提示其应在24小时内提交完整资料以免丧失赔付权利。
理赔人员需逐项核对报案材料清单，重点检查投保人签名是否清晰、证件编号是否与身份证原件一致，若发现缺失需当场要求客户补充，严禁让客户事后补交。在核对过程中，系统应自动比对客户提供的联系方式与预留手机号，若发现号码不一致，系统应自
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