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H区税务局“非接触式”办税服务管理提升研究.pdf

H区税务局“非接触式”办税服务管理提升研究.pdf

    摘要

    当今社会，信息技术推动各行各业深刻变革。从政府公共服务供给来看，公

    共服务信息化进程不可逆转，纳税服务领域数字化转型也不例外。因此，“非接

    触式”办税服务应运而生，特别是新冠疫情助推其快速发展，大幅提升纳税人线

    上办税意识及其满意度，以纳税服务数字化提高税收现代化水平。2024年，税

    务部门实现全国统一规范电子税务局、电子税务局APP等“非接触式”办税服

    务渠道的全国上线，标志着“非接触式”办税服务核心渠道基本完成顶层设计与

    推广使用，而后续管理提升既是满足纳税人高质量服务需求的重要举措，

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