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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理

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基于客户关系管理的电力营销模式研究

斯琴张梦然

内蒙古电力（集团）有限责任公司包头供电分公司，内蒙古包头014030

摘要：在经济全球化和信息技术迅速发展的背景下，电力行业面临着日益激烈的市场竞争与日趋多样化的客户需

求，传统的电力营销模式已经无法满足用户个性化需求的变化，亟须通过客户关系管理手段提升客户满意度和忠

诚度，进而实现企业的可持续发展。基于此，文章将从客户关系管理在电力营销中的作用出发，通过分析影响电

力营销客户关系管理的因素，以及现有电力营销中客户关系管理应用存在的问题，提出了具有针对性的解决方案

与改进策略。

关键词：客户关系管理；电力营销；服务模式

中图分类号：F27

客户关系管理（CustomerRelationship1.2提高电力营销效益

Management，简称CRM）是一种战略性企业管理方法，通过实时的客户关系管理，电力企业可以不断扩

其关键在于理解客户的需求、偏好和行