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2025年城市公共交通服务规范手册

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国道路交通安全法》及《城市公共交通管理办法》等法律法规制定，旨在规范2025年城市公共交通服务行为，确保“公交优先”战略落地，构建安全、高效、绿色的出行体系。本手册适用于本市行政区域内所有拥有公共汽车、地铁、轻轨、出租车、网约车及公共自行车等运营主体的企业、事业单位及从业人员，以及接受这些服务的城市居民、游客及企业客户。

本手册确立以“安全、便捷、舒适、绿色”为核心导向的服务标准，强调全生命周期管理，从车辆维保到乘客投诉处理的全流程闭环管控。2025年实施期间，所有公交车辆必须达到国六排