淘宝天猫网店客服试卷及答案.docxVIP

淘宝天猫网店客服试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.淘宝平台“七天无理由退货”不适用于以下哪类商品？

A.服装鞋帽

B.食品类

C.家用电器

D.图书报刊

2.客服在处理“未按约定时间发货”投诉时，以下哪种操作符合平台规则？

A.要求客户提供“催发货”记录后再处理

B.立即为客户申请“发货延迟赔付”（按商品实际成交金额的5%赔付，最低5元）

C.推诿责任，称“仓库爆仓，无法控制”

D.引导客户取消订单，承诺下次优先发货

3.客户申请“仅退款”且理由为“七天无理由”，商家必须在多少小时内处理？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

4.天猫店铺客服在聊天中，以下哪项承诺违反平台规则？

A.“支持七天无理由退货”

B.“假一赔十”

C.“商品包邮，无运费险”

D.“48小时内发货”

5.客户因“物流信息长时间未更新”投诉，客服应优先采取的措施是？

A.要求客户提供快递单号

B.直接联系快递公司核实物流状态

C.引导客户申请退款

D.忽视投诉，等待客户自行解决

6.淘宝平台规定，商家未按约定时间发货，需