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2026年前厅经理笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于常见的客人预订方式？

A.电话预订

B.邮件预订

C.短信预订

D.微信朋友圈预订

2.当客人对房价提出异议时，前厅经理首先应该？

A.直接拒绝客人降价要求

B.向客人解释房价构成

C.请示上级领导

D.让客人换一家酒店

3.入住登记时，客人忘记带身份证，正确的做法是？

A.拒绝客人入住

B.让客人去派出所开临时身份证明

C.先让客人入住，之后再补证件

D.随意编造一个身份证号登记

4.以下哪种情况不属于前厅服务质量问题？

A.客人等待办理入住时间过长

B.前台员工态度热情友好

C.客房钥匙发放错误

D.客人投诉房间价格与网上不符

5.酒店前厅的主要功能不包括？

A.客房销售

B.餐饮服务

C.客人接待

D.信息咨询

6.当遇到醉酒客人来办理入住时，前厅经理应？

A.直接拒绝客人入住

B.让客人自行回房休息，不予理会

C.安排人员照顾，确保客人安全

D.要求客人先醒酒再来办理

7.客人提前退房，前厅应做的工作不包括？

A.办理退房手续

B.结算费用

C.检查客房设施

D.要求客人赔偿未住天数的房费

8.前厅部与哪个部门联系最为密切，以确保客房状态准确？

A.餐饮部

B.客房部

C.财务部

D.销售部