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汽车服务咨询流程与角色扮演指导手册.pdfVIP

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  • 2026-04-30 发布于北京
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汽车服务咨询流程与角色扮演指导手册.pdf

    角色扮演

    第一部分：服务-18

    1、有礼貌问候语，并进行自我介绍1、欢迎用语可以为：您好、您请坐等或相应的方言

    1主动接待

    2、为客户饮品（此处不限饮品种类）2、对饮料种类没有特殊要求

    1、“确认”意指逐一与客人口头核对

    1、确认车主和售后联系人的信息

    2、“售后联系人”即指此次送修人

    2确认

    3、需要核对所有四项内容（如果车主就是售后联系人，则只需确认

    2、信息包括、

    一组

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