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2025年客户关系营销试题及答案_9.doc

2025年客户关系营销试题及答案_9.doc

    2025年客户关系营销试题及答案_9

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.客户关系营销的核心是（）

    A.客户忠诚

    B.客户满意

    C.客户价值

    D.客户关系管理

    2.以下哪种策略不属于客户关系营销的策略（）

    A.关系营销

    B.交易营销

    C.数据库营销

    D.互动营销

    3.客户关系生命周期的阶段不包括（）

    A.考察期

    B.形成期

    C.稳定期

    D.衰退期

    4.客户关系营销中，企业与客户之间的互动不包括（）

    A.信息互动

    B.情感互动

    C.产品互动

    D.价值互动

    5.客户关系营销的目标是（）

    A.提高销售额

    B.提高客户满意度

    C

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