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民航地面服务人员手册（执行版）

第1章通用规定

1.1从业人员资质要求

民航地面服务人员必须持有由民航局或授权机构颁发的有效《民用航空地面服务人员资格证书》，证书上需明确标注“执行版”有效期限，过期即视为无效，严禁无证上岗。所有上岗人员必须通过岗前安全与应急培训考核，考试合格后方可领取上岗证，培训记录需存档备查，确保人员具备基础的防劫机、反恐及紧急撤离操作技能。

从事行李分拣、货物装卸等高风险岗位的人员，必须额外通过专项体能测试与操作技能实操考核，并签署《个人安全承诺书》，承诺严格遵守机坪作业安全红线。地面服务人员需具备有效的健康证明，患有传染性疾病、精神疾病或视力/听力障碍者，必须在入职前向单位提出书面申请并经主管领导审批，否则不得上岗。从事涉及旅客隐私处理（如票务查询、行李追踪）的工作人员，必须通过背景调查，了解个人信息保护相关法律法规，严禁泄露旅客身份信息或联系方式。

新入职人员需在入职第一周完成“导师制”培训，由资深员工带教其熟悉机坪设施、通讯系统及应急流程，确保其能够独立应对突发状况，培训考核合格方可独立上岗。

1.2服务场所与环境规范

地面服务区域必须保持全天候清洁，每日早晚各进行一次深度清洁，地面污渍、油迹及异味必须立即清除，确保旅客上下机通道无杂物、无积水。机坪作业车辆及人员必须按规定路线行驶，严禁在旅客上下机通道、跑道安全线外及禁停区违规