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家家悦培训考试题答案

一、选择题（每题5分，共25分）

1.家家悦超市倡导的服务理念是（）

A.顾客至上，服务第一

B.诚信经营，优质服务

C.为顾客创造价值

D.以上都是

答案：D。家家悦秉持以顾客为中心，将顾客至上、诚信经营、为顾客创造价值等理念贯穿于服务中，这些都是其重要的服务理念体现。

2.以下哪种商品不属于生鲜品类（）

A.水果

B.速冻水饺

C.活鱼

D.新鲜蔬菜

答案：B。生鲜品类主要指未经加工或只经过简单加工的初级产品，包括水果、活鱼、新鲜蔬菜等，速冻水饺属于冷冻加工食品，不属于生鲜范畴。

3.当顾客对商品价格提出异议时，正确的做法是（）

A.直接告诉顾客这是公司规定价格，不能更改

B.让顾客去服务台咨询

C.耐心解释价格制定的原因，并适当介绍商品优势

D.不理会顾客的异议

答案：C。遇到顾客对价格有异议，应展现专业服务态度，耐心解释价格制定缘由，如成本、品质等方面，并介绍商品优势，增加顾客对商品价值的认知，而不是简单拒绝或推诿。

4.商品陈列的原则不包括（）

A.丰满陈列原则

B.杂乱陈列原则

C.关联性陈列原则

D.易拿易取原则

答案：B。商品陈列要遵循丰满陈列，让顾客感觉商品丰富；关联性陈列可方便顾客选购相关商品；易拿易取原则能提升顾客购物体验。而杂乱陈列会影响顾客购物心情和店铺形象，不是正确的