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客户服务态度热情承诺书(4篇)

客户服务态度热情承诺书第1篇

1.总则

为规范客户服务工作，提升服务质量，树立良好企业形象，本客户服务部门根据相关法律法规及公司制度，作出如下承诺。

2.承诺事项

本部门全体员工将秉持以下原则：

（1）坚持“以客户为中心”的服务理念，保证服务态度热情、周到、耐心；

（2）严格遵守服务流程，规范用语，避免使用生硬或歧义性语言；

（3）及时响应客户需求，对于客户咨询、投诉等问题，首问负责制，保证在规定时限内给予合理答复或解决方案；

（4）在服务过程中，尊重客户隐私，未经客户许可，不得泄露任何个人信息；

（5）服务质量标准：产品/服务功能__________指标达到GB/T__________标准，客户满意度不低于__________%。

本承诺有效期自__________至__________。

3.双方责任

（1）本部门负责监督员工服务行为的落实情况，定期开展服务质量评估，对违反承诺的行为予以处理；

（2）客户有权对本部门的服务进行监督，如发觉服务不符合承诺内容，可通过投诉渠道提出异议，本部门将在收到投诉后__________小时内予以核实并反馈处理结果。

4.附则

本承诺书一式两份，本部门及客户均可留存一份作为参考依据。

承诺人签名：_________