客服问题分类处理试题库及答案.docVIP

客服问题分类处理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户反馈商品质量问题，应归为（）

A.服务类问题

B.产品类问题

C.售后类问题

D.投诉类问题

2.客户询问商品使用方法，属于（）

A.咨询类问题

B.建议类问题

C.投诉类问题

D.售后类问题

3.客户要求更换商品，这是（）

A.售前问题

B.售中问题

C.售后问题

D.咨询问题

4.客户对客服服务态度不满，属于（）

A.产品问题

B.服务问题

C.物流问题

D.支付问题

5.客户反馈物流太慢，应分类为（）

A.服务类

B.物流类

C.产品类

D.售后类

6.客户提出商品价格过高，属于（）

A.价格类问题

B.质量类问题

C.功能类问题

D.包装类问题

7.客户咨询商品是否有货，是（）

A.售前咨询

B.售中咨询

C.售后咨询

D.投诉咨询

8.客户反馈商品包装损坏，归为（）

A.包装类问题

B.质量类问题

C.运输类问题

D.售后类问题

9.客户对商品功能不满意，属于（）

A.功能类问题

B.质量类问题

C.设计类问题

D.售后类问题

10.客户反馈支付失败，应分