沟通技巧与表达能力培训.pptVIP

沟通技巧与表达能力培训第一页，共23页。

什么是沟通？双方通过对话，互相理解，达成一致的目标。问听说第二页，共23页。

问第三页，共23页。

为什么要问？目的了解客户需求了解对方情况，获得背景资料知道对方的真实想法和感受越多，推荐起来越容易好处表现你对客户的关心，你是顾问让客户知道（认为）你的产品匹配他的需求第四页，共23页。

问什么?我们需要知道什么？出行目的（出差，旅游，探亲，拜访。。。）出行人员（一个人，和情侣，带孩子，一家子，和朋友，领导，朋友，和同事。。。）为什么要知道这些？更好的切入话题，根据已知的情况找到卖点，打动客人第五页，共23页。

提问的方式开放式提问什么？怎么？多少？何时？哪里？谁？封闭式提问A或B，是或否，对或不对在合适的场景使用恰当的提问方式第六页，共23页。

怎么问?微笑——让你的声音带上笑意搭讪——用亲切的语气随意搭话尝试——迈出第一步，马上就会发生奇迹第七页，共23页。

销售的秘密——引导至上永远不要用陈述句作结尾做电话里的王！第八页，共23页。

听第九页，共23页。

影响我们倾听的因素环境干扰方言注意力不集中只听表面意思第十页，共23页。

容易出现的倾听盲区忽视性倾听选择性倾听思维僵化模式倾听第十一页，共23页。

倾听时的注意事项不要打断对方的话注意倾听时的姿势——身体前倾，专注的看着对方，点头，微笑，对对