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航空乘务员服务礼仪与技能手册（执行版）

第1章航空乘务员仪容仪表规范与着装要求

第一节标准着装款式与色系规定

标准着装核心遵循IATA全球航空业统一标准，所有乘务员必须穿着统一的深灰色或黑色上衣，搭配同色系西裤，严禁穿着任何品牌标志性的休闲服装。上衣面料必须选用100%纯棉或含棉量不低于90%的混纺面料，确保透气性良好，并在领口、袖口及下摆处缝制有航空业通用的深灰色或黑色航空标识带，以彰显职业身份。

外套（如飞行夹克或大衣）必须为深灰色或黑色，且必须经过专业熨烫，保持平整无褶皱，肩部不得有磨损或勾丝现象，这是飞行安全与形象的基础。鞋履必须为黑色或深灰色的单鞋、便鞋或高跟鞋，鞋头必须尖锐且无破损，鞋面必须保持光亮洁净，严禁穿着拖鞋、凉鞋或露趾鞋进入客舱。皮带必须为深灰色或黑色，宽度适中，不可过宽，且必须与上衣颜色协调，若佩戴腰带，必须使用航空规定的专用航空腰带扣，不可使用普通鞋带。

领口必须保持平整，严禁有卷边、脱线或污渍，若发现领口有轻微污渍，必须立即使用专用清洁剂进行清洗并更换领口，确保视觉上无瑕疵。

第二节日常服务着装细节处理

所有制服必须每日清晨在指定更衣室进行清洗、熨烫和整理，熨烫温度需控制在160℃-170℃之间，确保面料纹理清晰、色泽均匀，无任何起球或变形。袖口必须整理整齐，露出2-3厘米的制服袖边，严禁出现卷边、开叉或污渍，