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产品质量投诉处理函件（8篇）

产品质量投诉处理函件第1篇

尊敬的____：

我司近日收到贵司关于我公司生产的____型号产品的质量投诉，对此，我司高度重视，立即组织相关部门进行了详细调查与分析。现将调查结果及处理措施函告

一、投诉情况概述

贵司于____年____月____日购买了我司生产的____型号产品，在使用过程中发觉产品存在____问题（具体描述问题）。贵司于____年____月____日向我司提出了质量投诉。

二、调查结果

经我司技术部门调查，发觉本次投诉产品在制造过程中存在以下问题：

1.材料缺陷：部分产品在原材料采购环节存在质量问题，导致产品在使用过程中出现断裂现象。

2.工艺缺陷：在生产过程中，部分工序操作不规范，导致产品功能不稳定。

三、处理措施

1.立即停止销售该批次产品，并通知贵司进行退货或更换。

2.对该批次产品进行全面检查，保证不合格产品全部退回或更换。

3.对生产过程中存在的问题进行整改，加强员工培训，提高产品质量。

4.延长产品质保期，为贵司提供更优质的服务。

四、后续跟进

1.请贵司在收到本函后____个工作日内，将不合格产品退回或更换事宜告知我司。

2.我司将指派专人跟进此事，保证问题得到妥善解决。

感谢贵司对我司产品的关注与支持，我司