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零售业门店部导购员顾客咨询规范手册（执行版）

第一章门店环境与安全规范

第一节着装仪容与形象管理

1.1统一规范与个人形象

所有导购员必须佩戴统一工牌，工牌上需清晰展示姓名、工号、所属门店及所属区域，佩戴位置固定于左胸上方，确保在任何角度下均不可遮挡视线或遮挡关键信息。统一制服应每日晨检后更换，严禁穿脱制服时佩戴首饰、手表、项链等饰品，制服袖口需露出半寸皮肤，严禁穿着拖鞋、凉鞋或短裤进入门店工作区。

头发必须全部梳理整齐，长发必须盘起并佩戴发网，严禁头发外露、披散或佩戴发夹在制服领口处，保持面部及颈部无遮挡、无异味。妆容需淡雅精致，严禁浓妆艳抹、涂抹口红或佩戴夸张的眼妆，面部不得有未清理的化妆品残留，指甲长度不得超过指尖0.5厘米，严禁涂有色指甲油。发型需符合职业形象要求，男士头发需梳理干净，不得有油腻感或过长遮挡额头，女士发型需端庄得体，不得佩戴夸张头饰或佩戴过于鲜艳的花朵装饰。

无论何种季节，制服外套需保持平整无褶皱，领口需保持3-5厘米的领飞，严禁在制服领口处随意插戴笔、手机或佩戴其他硬物，保持衣领领飞整洁。

1.2仪容仪表基本要求

面部清洁需每日早晚各进行一次，严禁面皮有油光、异味或痤疮，严禁在制服领口处有油渍或脏污，保持面部无异味。眼神交流需自然大方，注视顾客时目光柔和坚定，严禁长时间低头看手机、翻阅资料或眼神游离，保持与顾客的有效