2025年公交行业车务部乘务员车厢秩序维护手册.docx

2025年公交行业车务部乘务员车厢秩序维护手册

第1章岗位职责与安全规范

1.1乘务员基本职责与行为规范

乘务员必须严格执行“三检”制度（出车前、行车中、到站后），每日出车前需对车辆制动、转向、灯光及站台门状态进行不少于15分钟的全面检查，确保车辆处于“三好三无”（设备完好、无故障、无隐患；无油污、无异味、无杂物）状态。在车厢秩序维护中，乘务员需时刻秉持“安全第一、服务至上”原则，当发现乘客有吸烟、饮食、喧哗等违规行为时，应第一时间使用手持扩音器进行规范劝导，若乘客情绪激动，必须立即启动“先安抚、后处理”机制，严禁与乘客发生肢体冲突或言语辱骂。

乘务员需熟练掌握急救常识，在车