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2025年旅游行业规划部导游景区讲解服务手册

第1章基础规范与职业素养

1.1导游服务基本规范解读

导游服务的基本规范是指导游人员在为游客提供服务时必须遵循的最低标准，包括着装规范、言谈规范、举止规范和服务流程规范，是确保服务质量的基础。导游人员必须统一着装，通常要求整洁、大方、符合景区文化特色，不得佩戴饰物，统一佩戴工作证和胸牌，体现职业形象。

导游在讲解时必须使用普通话，不得使用方言、土语或带有地域歧视色彩的词汇，确保所有游客都能无障碍理解。导游服务流程规范涵盖接站、报到、讲解、参观、送站等关键环节，每一个环节的时间节点、人员配置和准备工作都有严格规定。导游在提供服务时必