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电信行业网络部网络员网络故障处理手册（执行版）

第1章

1.1故障分级标准与响应机制

故障分级依据是电信网络运营商通用的N+1或双1冗余架构中，单点故障对业务影响程度及恢复时间的评估模型，核心指标包括MTTR（平均修复时间）和MTBF（平均故障间隔时间），将故障分为一级（核心网/省网级，影响全网）至五级（接入网/小区级，仅影响单个用户）；一级故障触发“红色预警”响应机制，要求网络部在5分钟内启动最高级别指挥室，并必须在15分钟内完成故障定位，确保核心业务不中断；

二级故障触发“橙色预警”响应机制，要求网络部在15分钟内启动响应，1小时内完成初步定位，重点保障关键业务（如短信、彩信）可用；三级故障触发“黄色预警”响应机制，要求网络部在30分钟内响应，2小时内定位，允许部分非核心业务降级运行；四级故障触发“蓝色预警”响应机制，要求网络部在1小时内响应，4小时内定位，仅涉及边缘节点或低优先级业务，可采取临时绕行方案；

五级故障触发“绿色预警”响应机制，要求网络部在2小时内响应，48小时内定位，通常由自动修复或人工简单重启解决，无需跨部门介入。

1.2紧急响应与资源调度

在接到故障警报后，网络部需立即通过OA系统或专用应急指挥平台向调度中心发送“红/橙”级告警，并同步调用故障定位系统（FMS）锁定故障区域IP段或基站