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零售行业客服部导购员顾客接待工作手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1着装与仪容标准

男士着装需遵循“整洁、合身、专业”原则，上衣建议穿着深色商务休闲衬衫或Polo衫，领带需保持平整无褶皱，下装搭配深色西裤，皮鞋需保持光亮无污渍，整体衣领必须翻折整齐，杜绝露出衣领或头发外露。女士着装应遵循“端庄、得体、舒适”原则，裙装建议穿着高腰修身款，裙长控制在膝盖以上5-7厘米为宜，避免过短或过长的露肤，妆容需自然淡雅，口红颜色以豆沙红或珊瑚色为主，严禁浓妆艳抹。

仪容方面，头发需梳理整齐，男士发际线后移不超过两寸，鬓角需修剪干净，女士发型需符合职业规范，长发必须盘起或扎起，不得披散，发饰需佩戴在耳后或下巴下方，严禁佩戴夸张的夸张饰品。手部护理是仪容的重要组成部分，双手需保持干净，无死皮、无污垢，指甲修剪成圆形或椭圆形，长度不得超过指尖，双手背需常备洗手液并随时保持干燥清洁。面部表情需时刻保持自然微笑，嘴角上扬幅度约为15-20度，避免僵硬的笑容，眼神需柔和聚焦于顾客，目光接触时间控制在3-5秒，避免长时间凝视导致压迫感。

身体姿态需挺拔，双肩放松下沉，脊柱保持自然弯曲，下巴微收，双手自然交叠置于腹前或自然垂放，严禁双手抱胸、叉腰或插兜，展现自信与亲和力。

1.2站姿与坐姿要求

标准站姿要求双脚与肩同宽，膝盖微曲以保持弹性，重心均匀分布在双腿，身体重心前移