电信行业市场部营销员客户拜访流程手册（执行版）.docx

电信行业市场部营销员客户拜访流程手册（执行版）

电信行业市场部营销员客户拜访流程手册（执行版）

第一章拜访前准备与环境设定

1.1客户基本信息梳理与需求分析

在深入接触客户之前，必须通过系统化的信息收集，构建完整的客户画像，确保拜访有的放矢。需从CRM系统中调取该客户的最新档案，重点核实其业务类型、合同到期日及当前在网时长，例如针对5G专网客户，需明确其是否已完成EPC部署及核心网元状态。通过电话访谈或发送专项问卷，精准定位客户痛点，如80%的政企客户反馈其网络延迟在可接受范围内，但85%的中小微商户客户反映业务开通流程繁琐，需将“提速降费”作为本次拜访的核心切入