电信行业市场部市场部专员用户风险防控工作手册（执行版）.docx

电信行业市场部市场部专员用户风险防控工作手册（执行版）

第一章总则与目标管理

1.1工作定义与职责范围

本手册明确界定“电信行业用户风险防控”为在电信网络运行、业务开通及客户服务全生命周期中，预先识别、评估并动态管理用户可能引发的欺诈、欠费、恶意投诉及数据泄露等潜在安全隐患的标准化工作体系，旨在通过技术手段与管理流程的双重约束，确保网络资产安全与用户权益保障。市场部作为连接用户与网络运营的关键枢纽，其专员需深度参与用户画像构建、风险预警模型训练及异常行为监测机制的落地执行，具体职责涵盖从新用户接入时的基础信息核验，到日常通话、上网及宽带使用过程中的实时行为分析，直至对高风险用户进行