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智能柜台试题及详细答案

一、单项选择题（共10题，每题5分，共计50分）

客户在智能柜台办理银行卡开户业务时，提示“身份信息核验失败”，以下处理方式最合理的是（）

A.直接告知客户无法办理，让客户前往人工柜台

B.先检查客户身份证是否消磁、照片是否清晰，再重新放置身份证核验，若仍失败，引导至人工柜台协助核验

C.让客户自行重新操作，不予协助

D.重启智能柜台后，让客户再次尝试

智能柜台办理个人转账业务时，单日累计转账限额默认最高为（）（注：贴合常规网点设置，不涉及特殊定制）

A.5万元

B.10万元

C.20万元

D.50万元

客户操作智能柜台时，误将转账金额输入错误，且已经确认提交，以下正确处理方式是（）

A.告知客户无法撤销，自行承担损失

B.立即联系后台运维人员，强制撤销交易

C.引导客户查看交易状态，若交易未实时到账，协助客户通过柜台或手机银行办理撤销；若已到账，指导客户联系收款方协商退回

D.重启智能柜台，尝试恢复交易前状态

智能柜台出现“系统连接超时”提示，以下第一步操作应是（）