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旅游行业客服部导游员游客服务规范手册（执行版）

第一章导游员仪容仪表与职业形象规范

第一节统一着装与佩戴要求

1.1导游员必须严格执行国家文旅部及地方文旅局发布的《导游人员管理条例》及《导游服务规范》，在入职培训中明确“一码一生”的着装标准。

导游员应穿着由旅行社统一采购、经质检部门认证的旅游行业制服，严禁穿着非旅游行业制服、便服或私人衣物上岗。制服上衣必须为长袖或短袖纯棉材质，领口必须平整，袖口处应设有标准袖扣，确保佩戴整齐不松散。

制服下装必须为长裤，裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁裤脚过长拖地或过短露出脚踝，保持整体造型的整洁利落。皮鞋类鞋履必须为黑色或深棕色，鞋底必须经过防滑处理，鞋面需无破损、无污渍，且鞋跟高度统一控制在3-5厘米之间。所有制服鞋带、领花、胸牌等配件必须使用统一规格的金属扣件或塑料扣件，颜色与制服主色调协调，不得出现色差或磨损。

导游员在每日上岗前必须检查制服是否存在褪色、起球、污渍或纽扣松动现象，发现任何瑕疵须立即上报并申请更换。

第二节仪容细节与妆容标准

1.2导游员的仪容必须达到“清新、整洁、精神”的视觉效果，杜绝任何可能引起游客不适的瑕疵。

面部清洁必须做到“三日一洗”，确保皮肤无油光、无汗渍、无异味，必要时可使用温和的专用洁面产品进行深层清洁。头发必须梳理整齐，发际线清晰，发尾长度控制在耳下2-3厘米处，严禁长